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1. Qual é o prazo de entrega dos meus pedidos?
Os pedidos realizados em nossa loja online têm o prazo de entrega de 4 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
2. Como sei se meu pedido foi enviado?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega diretamente no site dos correios ou transportadora responsável.
3. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Caso você não esteja disponível no momento da entrega, a transportadora fará até 2 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote será retornado para nossa central e entraremos em contato para agendar uma nova entrega ou sugerir alternativas.
4. O que acontece se o meu pedido não chegar dentro do prazo prometido?
Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo de 4 a 7 dias úteis, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos investigar o ocorrido e buscar uma solução imediata.
5. Posso alterar o endereço de entrega depois de realizar o pedido?
Após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente. Porém, se você perceber o erro logo após realizar a compra, entre em contato conosco imediatamente para verificar se é possível realizar a alteração antes do envio.
6. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional, com exceção de algumas áreas de difícil acesso, que podem ter prazos de entrega diferentes.
7. Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido através do código de rastreamento enviado por e-mail, ou acessando a área "Meus Pedidos" no site, onde estará disponível o status da entrega.
8. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as principais formas de pagamento, como cartões de crédito, débito, boleto bancário e transferências online. Acesse a página de pagamento para conferir as opções disponíveis.
9. O que fazer se eu receber um produto danificado ou errado?
Caso você receba um produto danificado ou errado, pedimos que entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nossa equipe estará pronta para realizar a troca ou devolução conforme sua solicitação.
10. Vocês oferecem frete grátis?
Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo, dependendo da região. Verifique as condições de frete ao finalizar sua compra.
11. Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa central de atendimento imediatamente, pois não podemos fazer alterações ou cancelamentos após o pedido ser enviado.
12. Como posso entrar em contato com o suporte da loja?
Você pode entrar em contato com nosso suporte através do e-mail ou pelo telefone (16) 98202-6108, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.