Política de Trocas e Devoluções

Na TOPLAR, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, temos uma política simples e transparente, para que o processo seja o mais ágil e conveniente possível.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.

  • O produto deve ser devolvido com a embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas, manuais e componentes (se aplicável).

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

  • Produtos de higiene pessoal, cosméticos e alimentos não são passíveis de troca ou devolução, após o lacre ser rompido.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente através do e-mail ou pelo telefone (16) 98202-6108, informando:

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido ou trocado

    • Motivo da troca ou devolução

  2. Nossa equipe de atendimento irá fornecer todas as instruções necessárias sobre como devolver o produto. Fique tranquilo, estamos aqui para facilitar o processo para você!

4. Custos de Frete de Devolução

  • Devoluções por insatisfação: O custo do frete de devolução será por conta do cliente.

  • Trocas ou devoluções por defeito de fabricação: O custo do frete de devolução será por nossa conta.

Em qualquer um dos casos, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre o envio do produto.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação, você tem direito a troca ou reembolso integral, sem custos adicionais para o frete de devolução.

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos tomar as providências necessárias e resolver a situação.

6. Processo de Troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um novo item do mesmo modelo, cor e tamanho (se disponível). Caso o produto desejado não esteja em estoque, entraremos em contato para apresentar alternativas ou realizar o reembolso total.

7. Reembolso

Caso você opte por reembolso, ele será realizado da seguinte maneira:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado para o cartão utilizado na compra. O estorno pode aparecer em até duas faturas.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

  • Outros métodos de pagamento: O reembolso será realizado conforme a plataforma de pagamento utilizada.

O reembolso será realizado após o produto ser devolvido e aprovado em nosso centro de distribuição, o que pode levar até 7 dias úteis.

8. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos danificados por mau uso, desgaste natural ou alterações feitas no produto.

  • Produtos em promoção ou com descontos especiais (exceto em caso de defeito de fabricação).

  • Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou alterados conforme solicitação do cliente.

9. Posso trocar o produto por outro modelo ou cor?

Sim! Caso o produto desejado esteja disponível, você pode solicitar a troca por outro modelo ou cor. Se houver diferença de preço, será cobrada ou reembolsada a diferença, conforme o caso.