Política de Reembolso

Na TOPLAR, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso você não fique completamente satisfeito com sua compra, temos uma política de reembolso clara e eficiente, com os seguintes termos:

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso do valor pago por um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.

2. Condições para Reembolso

Para ser elegível para reembolso, o seguinte deve ser observado:

  • O pedido deve ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alteração.

  • O produto deve ser devolvido com a embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais (se aplicável).

  • Produtos que tenham sido personalizados, ou vendidos com condições especiais, não serão elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou pelo telefone (16) 98202-6108. Informe seu número de pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.

  2. Nossa equipe fornecerá um instruções detalhadas sobre a devolução, incluindo o endereço de envio, caso necessário. O custo do frete de devolução será por sua conta, exceto em caso de erro da loja ou produto com defeito.

  3. Após o recebimento do produto em nossa central, realizaremos a inspeção e, se tudo estiver em conformidade, processaremos o reembolso dentro de 5 dias úteis.

4. Forma de Reembolso

Os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado para o cartão de crédito utilizado, podendo levar até duas faturas para aparecer na sua fatura de cartão, dependendo da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada no momento da solicitação de reembolso. Este processo pode levar até 7 dias úteis.

  • Outros Métodos de Pagamento: Caso tenha utilizado outro meio de pagamento (como transferências online), o reembolso será processado de acordo com as políticas do provedor de pagamento.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação, você tem direito ao reembolso total ou à troca por outro produto idêntico, conforme sua escolha. Para isso, siga o procedimento de devolução e, após o recebimento, analisaremos a situação.

O reembolso ou a troca de um produto com defeito será processado sem custos adicionais, incluindo o frete de devolução.

6. Exceções à Política de Reembolso

A política de reembolso não se aplica a:

  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação).

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser revendidos.

  • Itens de higiene pessoal ou cosméticos (se o lacre for violado).

7. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail ou pelo telefone (16) 98202-6108, informando:

  • Número do pedido

  • Produto a ser devolvido

  • Motivo da solicitação de reembolso

Nosso atendimento ao cliente estará à disposição para ajudá-lo em todas as etapas do processo.